Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment creer mon premier code QR ?

Aucun compte n est necessaire. Sur la page d accueil, cliquez sur Creer un QR code, choisissez le type (URL, vCard, Wi-Fi, fichier, evenement, texte et autres) et saisissez le contenu — l apercu se met a jour pendant la saisie. Un compte gratuit ajoute l enregistrement, les modifications ulterieures et les statistiques.

Quelle est la différence entre QR codes statiques et dynamiques ?

Les QR codes statiques contiennent le contenu directement dans l'image et ne peuvent être modifiés après impression – idéal pour vCards ou accès WiFi. Les QR codes dynamiques pointent vers une URL courte QRown que vous pouvez rediriger à tout moment. Seuls les QR codes dynamiques fournissent des statistiques de scan.

Quels types de codes QR sont pris en charge ?

URL, vCard, acces Wi-Fi, e-mail, SMS, WhatsApp, telephone, position, evenement, envoi de fichier (PDF, images, Word, texte et autres), liens de paiement, liens App Store avec aiguillage iOS/Android, profils de reseaux sociaux et texte libre.

Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser QRown.io ?

Non. La plateforme est conçue pour que vous puissiez créer votre premier QR code en moins de 2 minutes sans connaissances préalables. Pour les utilisateurs avancés : import en masse et personnalisation de marque.

Puis-je modifier les QR codes après création ?

Pour les QR codes dynamiques, vous pouvez modifier contenu et destination à tout moment sans réimprimer le QR code. Les QR codes statiques ne peuvent pas être modifiés après coup – nous recommandons toujours les QR codes dynamiques pour les supports imprimés.

Puis-je ajouter un logo et des couleurs à mon QR code ?

Oui. Dans l'éditeur, vous pouvez télécharger votre logo (PNG/SVG, max. 5 Mo) et choisir librement les couleurs de premier plan et d'arrière-plan. Veillez à un contraste suffisant (recommandation : motif sombre sur fond clair) et limitez le logo à max. 25 % de la surface du QR code pour préserver la lisibilité.

Dans quels formats puis-je télécharger les QR codes ?

Vous pouvez exporter tous les QR codes dans les formats suivants : PNG (web et bureautique), JPG (fichier léger), SVG (vectoriel scalable, pour l'impression) et PDF (prêt à imprimer, vectorisé). Résolutions jusqu'à 4000 × 4000 pixels.

Quelle taille minimale pour un QR code imprimé ?

Règle empirique : le QR code doit faire au moins 2 × 2 cm à une distance de lecture de 30 cm. Pour les affiches : distance de lecture en cm × 0,1 = taille minimale. Exemple : 5 m de distance → QR code de 50 cm. Conservez au moins 4 modules de « zone tranquille blanche » autour du code.

Comment tester si mon QR code se scanne de façon fiable ?

Testez avant chaque impression avec au moins trois smartphones différents (iOS et Android) et différentes conditions d'éclairage. Vérifiez en particulier que le scan fonctionne avec l'application caméra native – les scanners tiers sont souvent plus tolérants que les apps standard.

Quelles statistiques ai-je pour mes codes QR ?

Pour chaque code QR dynamique : nombre de scans dans le temps, scanners recurrents et nouveaux, type d appareil et navigateur, localisation au niveau du pays et de la ville (anonymisee) et repartition par heure. L etendue depend de la formule — voir la page des tarifs. Tout peut etre exporte en CSV et JSON.

Des donnees personnelles des scanners sont-elles enregistrees ?

Non. L adresse IP est raccourcie avant enregistrement (le dernier bloc est retire), elle ne peut donc plus etre rattachee a une personne. Pour distinguer les scanners recurrents des nouveaux, une valeur de controle irreversible est calculee. La localisation n est conservee qu au niveau de la ville.

Puis-je exporter mes statistiques ?

Oui. La zone des statistiques propose des boutons CSV et JSON, et vous choisissez la periode. Les formules incluant l export sont indiquees sur la page des tarifs.

Mes statistiques sont-elles a jour ?

Un scan apparait en quelques secondes des que vous rechargez le rapport. Une vue en direct sans rechargement fait partie des formules superieures — voir la page des tarifs.

Comment changer mon mot de passe ?

Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite → Profil → Changer le mot de passe. Pour des raisons de sécurité, vous devez d'abord saisir votre mot de passe actuel. Nous recommandons un mot de passe d'au moins 12 caractères.

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Sous Profil → Zone de danger → Supprimer le compte, tapez « DELETE » pour confirmer ainsi que (si défini) votre mot de passe actuel. La suppression a lieu immédiatement et de manière irréversible — il n'y a pas de délai d'attente. Important : les QR codes actifs ne fonctionneront plus.

Que deviennent mes données après la suppression du compte ?

Toutes les données personnelles (nom, e-mail, profil), QR codes et statistiques sont entièrement supprimés. Pour des raisons légales, nous conservons les données de facturation pendant la durée légale de 10 ans (Code des obligations suisse, art. 958f). Ces données sont anonymisées et plus liées à vous.

Quelles formules existe-t-il ?

Il existe une formule gratuite permanente et plusieurs formules payantes. Elles different par le nombre de codes QR dynamiques et par les fonctions incluses. Les prix et limites actuels figurent sur la page des tarifs — dans votre devise et toujours a jour.

Puis-je changer de forfait à tout moment ?

Oui, dans les deux sens. En cas de passage à un forfait supérieur, la différence est facturée au prorata et vous accédez immédiatement aux nouvelles fonctionnalités. En cas de passage à un forfait inférieur, vous conservez le forfait supérieur jusqu'à la fin de la période en cours. Les QR codes au-dessus de la nouvelle limite sont mis en pause mais pas supprimés.

Comment resilier mon abonnement ?

Sous Facturation vous pouvez gerer et resilier votre abonnement a tout moment — dans le portail client ou en passant a la formule gratuite. Il n y a pas de duree minimale. Vous conservez toutes les fonctions payantes jusqu a la fin de la periode en cours.

Mes QR codes sont-ils encore actifs après résiliation ?

Oui. Les QR codes dynamiques existants restent actifs et scannables. Vous perdez seulement les fonctionnalités payantes comme les statistiques avancées et la création de nouveaux QR codes au-delà de la limite Free. Les QR codes statiques fonctionnent indépendamment du compte de toute façon.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons carte de crédit et PayPal directement en ligne, traités via notre prestataire de paiement Stripe. Selon votre pays, d'autres méthodes comme TWINT ou le prélèvement SEPA peuvent également être disponibles.

Mon QR code ne se scanne pas – que faire ?

Vérifiez dans l'ordre : (1) Le code est-il assez grand ? (min. 2 × 2 cm à 30 cm). (2) Contraste suffisant entre premier plan et arrière-plan ? (3) La « zone tranquille » tout autour est-elle libre (min. 4 modules blancs) ? (4) Le code est-il imprimé en miroir ou de travers ? (5) Le matériel d'impression réfléchit-il fortement ? Si tout est correct – écrivez-nous avec l'ID du QR code.

Les QR codes fonctionnent-ils sans Internet ?

Les QR codes statiques (vCard, WiFi, texte) fonctionnent entièrement hors ligne. Les QR codes dynamiques sont redirigés via nos serveurs – une connexion Internet est nécessaire au scan. Après redirection réussie, le contenu de la page cible peut éventuellement être mis en cache hors ligne.

Ou QRown est-il developpe et exploite ?

QRown est developpe et heberge en Suisse. Les serveurs se trouvent chez Infomaniak en Suisse, la facturation se fait en francs avec la TVA suisse, et le support est disponible en allemand, francais et italien. Les autres prestataires qui traitent des donnees - pour les paiements par exemple - sont indiques dans notre declaration de confidentialite.

Où mes données sont-elles stockées ?

Toutes les données (compte, QR codes, statistiques) sont stockées exclusivement dans des centres de données en Suisse et dans l'UE. Aucun transfert de données vers des pays tiers. Les sauvegardes sont chiffrées et également stockées dans l'UE.

QRown.io est-il conforme RGPD ?

Oui, entièrement. Nous respectons toutes les exigences du RGPD européen et de la LPD suisse : (1) minimisation des données (aucune donnée personnelle de scanneur), (2) hébergement UE/CH, (3) Contrat de sous-traitance (DPA) sur demande, (4) droit d'accès, de rectification et d'effacement via le profil, (5) délégué à la protection des données. Détails dans notre politique de confidentialité.

Puis-je voir des données personnelles des personnes qui scannent mon QR code ?

Non, et c'est intentionnel. Nous ne collectons aucune donnée personnelle des personnes qui scannent votre QR code – cela serait interdit par le RGPD sans leur consentement. Vous voyez des statistiques agrégées (nombre, type d'appareil, localisation approximative), mais pas de personnes individuelles.