Utilizzare i codici QR in modo redditizio in ambito commerciale: dove valgono davvero la pena

I codici QR sono onnipresenti nella quotidianità aziendale: adornano volantini, imballaggi, fatture e stand fieristici. La maggior parte di essi, tuttavia, è inutile, poiché rimanda semplicemente a una pagina iniziale di cui nessuno ha bisogno e, di conseguenza, viene scansionata raramente. La differenza tra un codice che serve solo come decorazione e uno che vale la pena utilizzare non sta nella tecnologia. Sta piuttosto nel capire quale passaggio il codice rende superfluo per chi lo utilizza.

L’unica regola

Un codice QR vale la pena se sostituisce un passaggio che costa denaro, tempo o attenzione. Ad esempio, digitare un indirizzo. Ristampare un opuscolo. La richiesta di assistenza. La ricerca del modulo giusto. Ognuna di queste operazioni ha un costo – a volte in franchi, spesso in minuti, quasi sempre in potenziali clienti persi che abbandonano il percorso.

Chi inserisce un codice dovrebbe quindi ribaltare la domanda: non «Dove potrei inserire un codice QR?», ma «Dove sto perdendo oggi tempo, denaro o clienti perché un’operazione è troppo complicata?»

Tre leve grazie alle quali un codice genera guadagni

1. Risparmio sui costi. Un codice dinamico su una confezione rimanda alle istruzioni aggiornate. Se queste cambiano, si modifica la destinazione, non la confezione. Non ci sono costi di ristampa, non ci sono scorte di inserti obsoleti e non ci sono telefonate per un PDF che nessuno riesce a trovare.
2. Generare fatturato. Un codice che porta direttamente al pagamento, alla prenotazione di un appuntamento o all’ordine riduce il percorso dall’interesse all’azione a una semplice scansione. Ogni passaggio intermedio che elimini è un punto in meno in cui qualcuno potrebbe abbandonare il percorso.
3. Acquisire conoscenze. Un annuncio stampato non ti dice se è stato letto. Un codice QR sì: scansioni al giorno, per sede (con un codice distinto per ogni sede), per campagna. Così puoi vedere per la prima volta quale mezzo di stampa genera effettivamente reazioni – e quale puoi tralasciare la prossima volta.

Sei applicazioni che danno risultati concreti

Imballaggio e manuale d’uso. Al posto di un manuale di 40 pagine in cinque lingue, al prodotto è allegato un codice che rimanda alla versione linguistica corretta, al video o all’elenco dei pezzi di ricambio. Chi crea il codice in modo dinamico può aggiornare i contenuti in qualsiasi momento, senza dover modificare la confezione.

Servizio esterno, officina, cantiere. Un codice sull’apparecchio rimanda alla scheda tecnica, al protocollo di manutenzione o all’ultimo rapporto di collaudo. Il tecnico sul posto ha così tutto sul cellulare e non deve chiamare in ufficio. Con un codice protetto da password (serve un account gratuito), i documenti interni rimangono davvero interni.

Fiera e biglietto da visita. Un codice vCard salva i tuoi dati di contatto direttamente nella rubrica con una scansione – senza doverli digitare, senza errori di battitura, senza che il biglietto da visita sparisca nella borsa della fiera. Se il codice è dinamico, ti mostra inoltre quante volte è stato scansionato il tuo biglietto.

Pagamento senza cassa. Che si tratti di una bancarella al mercato, di una cassetta per le donazioni, di una festa di associazione o di un chiosco senza personale: un codice porta direttamente al pagamento. Nessuno deve avere il resto o aspettare alla cassa.

Recensione al momento giusto. La disponibilità a scrivere una recensione è massima subito dopo un’esperienza positiva e poi cala rapidamente. Un codice sulla fattura, all’uscita o sulla bolla di consegna rimanda alla pagina delle recensioni proprio nel momento in cui conta.

Rendere misurabili le campagne cartacee. La stessa offerta viene pubblicizzata su manifesti, volantini e annunci, ma ciascuno con un proprio codice. Dopo due settimane saprai quale mezzo è stato scansionato e quale no. I parametri UTM a destinazione classificano inoltre le visite nella tua analisi web.

Cosa erode nuovamente il profitto

Un codice QR può anche far perdere denaro se genera attenzione che poi però non porta a nulla.

1. La destinazione è la pagina iniziale. Chi scansiona un prodotto vuole vedere il prodotto e non la navigazione. Ogni codice ha bisogno di una destinazione specifica.
2. Accanto al codice non c’è nulla. Un codice da solo non spiega perché si dovrebbe scansionarlo. Bastano tre parole accanto ad esso – «Istruzioni in video», «Valuta ora» o «Salva contatto» – per decidere se qualcuno tirerà fuori il cellulare.
3. Il codice è statico, ma il contenuto no. Un URL statico su 5.000 confezioni stampate è una promessa che non potrai mai più modificare. Tutto ciò che potrebbe cambiare deve essere inserito in un codice dinamico.
4. L’obiettivo non è pensato per il cellulare. Tuttavia, la scansione avviene al 100% sullo smartphone. Un PDF in formato A4 orizzontale o una pagina con caratteri minuscoli fa terminare la visita dopo due secondi.
5. Caratteri troppo piccoli, contrasto insufficiente. Un codice che non viene scansionato al primo tentativo non verrà riprovato una seconda volta.

Calcolare invece di tirare a indovinare

Un piccolo calcolo rende la decisione quasi sempre inequivocabile. Supponiamo che distribuisci 2.000 volantini con una pagina promozionale e che dopo tre settimane l’offerta cambi. Con un codice statico, i volantini rimanenti diventano carta da riciclare, ovvero la stampa, la progettazione e la distribuzione devono essere ripetute. Con un codice dinamico puoi modificare la destinazione in un minuto, i volantini rimangono validi e, per di più, puoi vedere quanti di essi sono stati effettivamente scansionati.

La stessa logica vale per le richieste di assistenza, che diventano superflue grazie a una guida ben posizionata, o per le recensioni, che senza il codice al momento giusto semplicemente non verrebbero mai scritte. Il codice in sé non costa nulla, ma l’operazione che sostituisce ha un costo giornaliero.

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