Kartica s pečatima za kafić, pekaru i trgovinu: kako osmisliti program vjernosti koji funkcionira

Kava svaki dan, kruh subotom, frizer svakih nekoliko tjedana: za malu tvrtku stalni kupci vrijede zlata. Kartica s pečatima najjednostavniji je program vjernosti koji postoji – svatko je odmah razumije. Da bi funkcionirala, važno je ipak nekoliko odluka: koliko pečata, koja nagrada, papir ili mobitel i kako spriječiti varanje. Ovaj vodič prolazi točke jednu po jednu.

Zašto kartica s pečatima?

Kartica s pečatima daje konkretan razlog da sljedeći put opet kupuju kod vas, a ne kod susjeda. Objašnjava se jednom rečenicom, bez tablica bodova i bez članstva. I pri svakom posjetu pokazuje koliko je nagrada već blizu.

Koliko pečata ima smisla?

Pravi broj ovisi o tome koliko često kupci dolaze. Nagrada treba biti dostižna u razdoblju koje si čovjek još može zamisliti – inače se na karticu zaboravi.

1. Dnevna kupnja (kava, kroasan, dnevni meni): otprilike 8 do 12 polja. Tko dolazi svaki radni dan, karticu s deset polja popuni za dva tjedna.
2. Tjedna kupnja (kruh vikendom, hrana za van): otprilike 6 do 10 polja.
3. Rijetki posjeti (frizer, kozmetika, servis bicikala): otprilike 4 do 6 polja. Uz razmak od nekoliko tjedana kartica s deset polja inače bi trajala dulje od godinu dana.

Jednostavan trik: već pri prvom posjetu poklonite jedan ili dva pečata. Započeta kartica djeluje kao prednost, a put do nagrade čini se kraćim.

Koja nagrada?

Nagrada je obećanje kartice. Nekoliko načela pomaže pri odabiru:

1. Vlastiti proizvod umjesto popusta: „Deseta kava je na nas” opipljivija je od popusta na sljedeću kupnju. A vlastiti proizvod obično vas košta manje nego što se prodaje.
2. U skladu s kupnjom: tko skuplja kave, obraduje se kavi. Nagrada iz drugog dijela ponude ipak može pobuditi znatiželju – primjerice komad kolača nakon deset kava.
3. Jasno formulirana: „1 kava po izboru” ostavlja manje prostora za rasprave od „piće”. Navedite jesu li specijaliteti ili velike veličine isključeni.
4. Kratki uvjeti: primjerice „1 pečat po kavi, ne može se kombinirati s drugim akcijama”. Više od dva-tri pravila nitko ne čita.

Papir ili digitalno?

Obje varijante imaju svoje mjesto. Iskrena usporedba:

Papirnata kartica

1. Za: jeftina, odmah spremna, svi je poznaju.
2. Protiv: izgubi se, ostane kod kuće ili završi u perilici. Sličan pečat lako je nabaviti. I nikad ne znate koliko je kartica u opticaju ni koliko se često iskorištavaju.

Kartica na mobitelu

1. Za: mobitel je uvijek uz kupca. Ako je kartica spremljena na poslužitelju, ne gubi se s mobitelom, a vi vidite koliko se pečata i nagrada skupilo.
2. Protiv: kupci trebaju pametni telefon, a vaš tim mora jednom naučiti postupak. Aplikacija za preuzimanje dodatna je prepreka – jednostavnija je kartica koja radi u pregledniku.

Kod QRowna primjerice kupac skenira QR kod na pultu i kartica se otvara izravno u pregledniku, bez aplikacije i bez registracije. Pečat se dodaje tek kad ga osoblje potvrdi svojim PIN-om. Kako to funkcionira u detalje, pokazuje stranica o kartici vjernosti QRown.

Ako prelazite s papira na mobitel, prenesite pečate sa starih kartica. U QRownu ih na pultu unosite kao ispravak s razlogom, primjerice „prijenos papirnate kartice”.

Kako spriječiti zlouporabu

Gdje ima nešto besplatno, netko će pokušati varati. Nekoliko pravila drži to pod kontrolom:

1. Pečate dodaje samo osoblje: kod papira pečat ostaje iza pulta. Digitalno osoblje svaki unos potvrđuje PIN-om – najbolje tako da nitko ne gleda.
2. Jedan PIN po osobi: kasnije vidite tko je i kada dodao pečat, a kad netko napusti tim, njegov PIN uklonite.
3. Bez jednostavnih PIN-ova: 1234 ili godina rođenja brzo se pogode. Birajte dulje PIN-ove i promijenite ih ako nešto posumnjate.
4. Dnevno ograničenje: razmislite koliko je pečata dnevno realno i ondje postavite granicu. Tako nitko ne popuni karticu u jednom danu.
5. Povremeno pogledati zapisnik: neuobičajena gomilanja brzo upadaju u oči, a pogrešan unos može se stornirati.

U QRownu su te točke ugrađene: pečati i nagrade samo uz PIN, svaka osoba može imati vlastiti PIN, nakon nekoliko pogrešnih unosa slijedi blokada, a može se postaviti i dnevno ograničenje.

Kako vratiti kupce

Najbolja kartica ne vrijedi ništa ako je nitko ne koristi. Ovo je važno:

1. Aktivno nuditi: kartica za koju nitko ne zna ne skuplja pečate. Dovoljno je kratko pitanje na blagajni: „Skupljate li već pečate?”
2. Postaviti vidljivo: kartice ili QR kod idu izravno na blagajnu, a ne skriveni kraj izlaza.
3. Proslaviti nagradu: puna kartica mali je trenutak. Ljubazna riječ pri iskorištavanju pamti se više od tihog oduzimanja.
4. Imati karticu pri ruci: na mobitelu pomaže oznaka ili ikona na početnom zaslonu. Kartica QRown za to, ovisno o uređaju, prikazuje kratke upute.
5. Omogućiti spremanje kartice: tko je skupio nekoliko pečata, ne želi ih izgubiti. Kod QRowna kupac osigurava karticu e-adresom i kodom te je tako pronalazi i na novom mobitelu.
6. Uključiti tim: svatko bi trebao znati postupak, od pečata do nagrade. Probni krug prije početka odgovara na većinu pitanja.
7. Misliti na druge jezike: ako dolazi mnogo kupaca koji govore druge jezike, isplati se imati nagradu i uvjete na više jezika.

Popis za provjeru prije početka

1. Odrediti broj pečata prema učestalosti posjeta.
2. Jasno i konkretno formulirati nagradu.
3. Uvjete zapisati u jednoj rečenici.
4. Odlučiti: papir ili mobitel – i kako prenijeti stare kartice.
5. Postaviti pravila protiv zlouporabe: tko dodaje pečate, koji PIN-ovi, koje dnevno ograničenje.
6. Pripremiti kartice ili kod na blagajni i uputiti tim.

Česta pitanja

Trebaju li pečati isteći?

Rok je moguć, ali tada treba biti naveden u uvjetima. Kod QRowna se kartice kupaca bez aktivnosti automatski brišu nakon 24 mjeseca; svaki pečat računa se kao aktivnost.

Mogu li za veliku narudžbu dati više pečata?

Da, to djeluje pošteno i lako se objasni, primjerice „1 pečat po pizzi”. Samo odredite kako brojite, da cijeli tim radi isto.

Što ako kupac izgubi karticu?

Papirnata kartica tada je izgubljena. Kartica na mobitelu može se ponovno pronaći ako je bila spremljena. Kod QRowna je osim toga pronalazite na pultu po broju kartice ili e-adresi i možete ručno dodati pečate.

Zaključak

Dobra kartica s pečatima jednostavna je: nekoliko dobro odabranih polja, nagrada koju ljudi žele i jasna pravila. Na papiru ili na mobitelu – presudno je da je aktivno nudite. Ako je želite isprobati na mobitelu: sve funkcije nalaze se na stranici kartica vjernosti s PIN-om osoblja, a s QRown računom postavljate svoju prvu karticu.